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北京电力宽带大规模断网 中电飞华面临业务调整

时间:2021-09-05 14:52来源:未知 作者:admin 点击:
2月16日早上7点,家住天通苑的许女士早起工作,却发现家里的中电飞华电力宽带一直无法上网。随后,许女士开始给中电飞华天通苑维修点打电话。 但该手机号码却一直没有开机。当天上午9点半左右,在终于拨通中电飞华天通苑维修电话后,许女士被告知,由于天通

  2月16日早上7点,家住天通苑的许女士早起工作,却发现家里的中电飞华电力宽带一直无法上网。随后,许女士开始给中电飞华天通苑维修点打电话。

  但该手机号码却一直没有开机。当天上午9点半左右,在终于拨通中电飞华天通苑维修电话后,许女士被告知,由于天通苑附近的光缆出现故障,导致整个天通苑的电力宽带网络中断,“目前正在抢修,现在还不知道全部恢复的时间,可能要到下午。”许女士称,中电飞华在合同中没承诺在多长时间内维修好,看起来一切损失只能由用户自己承担。与此同时,丰台地区一些电力宽带用户称,从上周末开始的断网到昨日上午记者截稿时尚未恢复。

  中电飞华的前身是1997年成立的北京飞华信通公司,现在股东主要是国家电力公司,参股的股东都是国家电力公司背景的公司,控股股东是国电通信中心,该机构于2001年5月取得了信产部颁发的ISP(网络服务供应商)业务经营许可证。

  英文全称Power Line Communication,简称PLC,指利用电力线来进行网络数据的传输。目前只需通过连接在电脑上的“电力猫”,再插入家中任何一个电源插座,理论上可以实现最高14M的速度上网冲浪,这一速度比ADSL目前最高限速512k快20多倍,而且使用成本低廉。缺点是技术尚不稳定。

  记者手头掌握的一份中电飞华与用户签订的《电力线宽带(PLC)业务用户协议书》中,中电飞华承诺的服务条款中提到:“中电飞华向用户提供设备的质量保证。3个月内无偿更换,1年内免费维修;在本协议有效期内,中电飞华将为用户提供及时、高效的服务。如因网络或线路原因导致用户上网不畅,中电飞华在接到用户通知后将予以解决。”

  但一段时间以来,中电飞华面临着位于天通苑、回龙观、通州等大型社区PLC用户的规模投诉。这些用户纷纷抱怨,由于中电飞华提供的PLC(通过电力线上网的一种方式)上网表现相当不稳定,“我们实在有些没法忍受”,“我们这里大多数用户已经要求退网,改用其他的宽带上网方式”。

  但这里的用户也反映,中电飞华天通苑营业厅的工作人员声称,如果退网则需要按照每个月100元的费用标准结算。而当时入网时候的标准是400元/半年,“退网就意味着每月多交40元”。

  目前,北京宽带接入市场的竞争格局泾渭分明,网通、电信主导的ADSL以性能稳定和提供有保障的售后服务,占领了北京市宽带接入的主要市场,一般包月使用费为120元/月,长城宽带150元包月,歌华有线元(几家资费此后略有微调)。

  反观PLC,中电飞华提供免费安装,赠送价值1500元的“电力猫”,半年付费一次,400元使用半年(相当于包月66元,每天2.2元),不限时,不限量。凭借低价的利器,中电飞华在一些新兴小区(如天通苑、回龙观地区和通州等)跑马圈地,新发展了数量不少的用户。具体用户数量中电飞华方面则拒绝透露。

  在业务圈地突飞猛进的同时,中电飞华公司也在积极酝酿公司上市。但是这一过程并不像业务圈地那样顺利。今年2月8日,在经历了多次传闻风波后,中电飞华公开宣布终止上市进程。上市受挫带来的其中一个后果是,中电飞华主导国内PLC的格局面临重大变数。

  有媒体此前报道,中电飞华董事长张志厚承认,终止上市后,中电飞华的电力线宽带技术将被用于电力企业的远程抄表(电表)业务,将影响电力线宽带的未来市场规模。同时大股东国电中心则将不再长期提供委托贷款资金。这意味着在终止上市后的中电飞华,其电力线宽带在公共市场的前景面临极大的不确定性,甚至有分析人士认为这一业务可能面临被市场淘汰的危险。

  另一方面,电力线上网在技术层面也开始遭遇客户的大量投诉。本文开头所提到的许女士称,家中接入电力宽带之后不到一年之间,已经发生不下10次断网的故障,持续时间从几个小时到一天不等,“每次客服都说光缆出问题”。另据了解,中电飞华公司发展新用户采取代理制,代理商负责售后服务的积极性不高,用户投诉量一度攀高。

  中电飞华PLC事业部一位主要负责人昨日在接受采访时谨慎地表示,目前中电飞华发展PLC仍然处在试验推广的阶段,仍然没有正式开展商用业务。

  信产部电信研究院一位专家昨日也表示,中电飞华目前只具有ISP业务经营许可证,只能基于现有的网络平台开展类似于“拨号上网”那样的业务。用户使用他们的设备和服务,就要承担可能带来的各种风险,将来监管部门一旦认定中电飞华违规或PLC退市,必然会清退用户。

  不过据记者了解,中电飞华在北京一些小区推广时,相关信息并未明确告知用户。上周末,记者先后在北京的天通苑、回龙观地区随机调查电力线上网用户对自身面临风险的了解程度,调查结果表明:绝大多数用户都不知道PLC是一项处于试验期的上网技术,也不确定一旦PLC被政策叫停,他们能得到何种补偿。

  记者昨天上午先后拨打中电飞华总裁助理、总经理办公室负责人的电话,但他们或表示在开会、或称现在不好说为由拒绝接受采访。

  一位用户向记者讲述了其用电力宽带的“经验”:“电力猫最大的毛病就是不稳定,到底是什么原因我也不清楚,感觉各种原因都有,一开电吹风就断网,插座附近不能用音箱,还有一个笑话,网线接口的猫做得就像一个巨大的稳压电源,一般墙上的插座是三口和两口在一起的,这个怪猫要是占了一个两口的,三口的就不能插别的东西了,反过来也一样。自从用上它后,烦恼就没断过。”

  目前,业内专家认为,PLC技术本身存在缺陷,是国家监管机构态度谨慎和各项工作进展迟缓的重要原因。参与试验者对电力线上网的诟病颇多,主要依然集中在稳定性、信号衰减、信息安全、电磁干扰等问题上,而用户的投诉更是集中在上网时性能不稳定、受外界电源状况影响过多。

  信产部电信研究院通信研究所一位专家介绍,据他了解,在电力线调制解调器工作时,电力线产生的泄漏电波将变成无线通信中的噪音,对附近其他无线电设施造成干扰,如经过的飞机、影响短波收音机的信息接收等。

  此外,家庭用户用电负荷的不断变化会导致电压不稳定。电压的变化会带来干扰,从而影响上网的质量。经常掉线就与电压不稳定有关,比如线路老化容易引起电压波动,未增容的同条线路上大功率电器的使用也会引起电压波动,这样就会影响电力猫的正常使用。“这就是PLC的技术软肋,难以从根本上克服”。

  互联网在这个城市的每个人每天的生活中发挥了多么重要的作用,只要看看运营商每年新增的宽带用户量就知道了。网络中断造成了多少损失,虽然不是每次都有统计数据,但其中的痛楚,遭遇过断网的人都清楚。

  用户交了包月使用费,运营商就应保证用户可随时上网。根据用户与运营商签订的具有法律效力的使用协议,任何人均不能单方面违约,否则就应该赔偿。

  上述道理从理论上来讲完全可以成立。但是运营商的回应也有自己的法律依据。所以到今天为止,尚没有企业和个人用户因为宽带断网,从宽带接入运营商那里获得过满意的赔偿。

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